Estas condiciones regulan la compra de productos en tupetshop.es. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardar o imprimir una copia.
1. Identificación del vendedor
- Titular: [[PENDIENTE: nombre y apellidos o razón social]] — NIF [[PENDIENTE: NIF]]
- Domicilio: [[PENDIENTE: dirección completa]], Cassà de la Selva (Girona), España
- Contacto: info@tupetshop.es
2. Objeto y capacidad
Estas condiciones regulan la venta a distancia de artículos para animales de compañía a consumidores finales. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Productos y disponibilidad
Describimos cada producto con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras diferencias de color o acabado respecto al artículo final, especialmente en productos personalizados. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, te informaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o cancelarlo con devolución íntegra del importe.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español vigente (21%). Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma separada antes de que confirmes el pedido. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
5. Proceso de compra
- Añades los productos al carrito y accedes a Finalizar compra.
- Introduces tus datos de contacto, envío y facturación.
- Eliges el método de envío y el método de pago.
- Revisas el resumen del pedido, aceptas estas condiciones y confirmas la compra.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido. Ese correo es el justificante del contrato.
6. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la pantalla de finalización de compra: [[PENDIENTE: tarjeta de crédito/débito vía Stripe, PayPal]]. El cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los datos de pago se procesan directamente por la pasarela mediante conexión cifrada; TuPetShop no accede a ellos ni los almacena.
7. Envíos, plazos y zona de reparto
- Zona de envío: España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por tratarse de territorios fuera del ámbito del IVA peninsular.
- Gastos de envío: 4,95 € por pedido. Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 29 €.
- Plazo de preparación: los productos personalizados se fabrican bajo pedido; la preparación tarda entre 2 y 5 días laborables.
- Plazo de entrega: entre 3 y 7 días laborables desde la expedición. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; si no pudiéramos cumplirlo, podrás resolver el contrato y recuperar todo lo pagado.
- Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de almacén.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo ejercerlo: comunícanoslo por correo electrónico a info@tupetshop.es indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario de desistimiento del Anexo A del TRLGDCU. Después dispones de 14 días adicionales para devolvernos el producto.
Coste de la devolución: el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
Excepciones (importante): conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, artículos grabados o impresos con el nombre, la foto o un diseño elegido por ti), ni en los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta circunstancia se te indica de forma expresa en la ficha del producto y antes de confirmar el pedido.
9. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el TRLGDCU. Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, escríbenos a info@tupetshop.es en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución.
10. Facturación
Recibirás la factura o justificante de compra en formato electrónico en el correo asociado al pedido. Si necesitas factura con datos fiscales distintos, indícalo antes de confirmar la compra o escríbenos.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@tupetshop.es. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 5 días laborables.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
Última actualización: agosto de 2026.