Queremos que tú y tu mascota quedéis contentos con la compra. Aquí tienes, en lenguaje claro, cómo funcionan los envíos y las devoluciones. Las condiciones completas están en las Condiciones generales de contratación.
Envíos
- Dónde enviamos: España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Cuánto cuesta: 4,95 € por pedido. Gratis a partir de 29 €.
- Cuánto tarda: los artículos personalizados se fabrican bajo pedido, así que la preparación lleva de 2 a 5 días laborables. A eso se suman entre 3 y 7 días laborables de transporte. En total, lo normal es recibirlo en 5-10 días laborables.
- Seguimiento: te enviamos por correo el número de seguimiento en cuanto el pedido sale de almacén.
Devoluciones: tienes 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos a info@tupetshop.es con tu número de pedido y te indicamos cómo enviarlo. Una vez lo recibamos, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago que usaste.
El producto debe volver en buen estado y, a ser posible, con su embalaje original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
Lo que no se puede devolver
Por ley (artículo 103 del TRLGDCU) los productos personalizados no admiten devolución por desistimiento: si un artículo lleva grabado o impreso el nombre de tu mascota, su foto o un diseño que has elegido tú, se fabrica exclusivamente para ti y no se puede revender. Te lo indicamos claramente en la ficha del producto antes de que compres.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado, con el nombre mal escrito por nuestra parte o distinto de lo que pediste: en ese caso lo repetimos o te devolvemos el dinero, y los gastos los asumimos nosotros.
¿Ha llegado roto o mal?
Escríbenos a info@tupetshop.es con tu número de pedido y una o dos fotos del problema. Lo resolvemos sin coste para ti. Tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
¿Y si me equivoqué al escribir el nombre?
Avísanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, lo corregimos sin coste. Una vez fabricado ya no es posible modificarlo, así que revisa bien la personalización antes de confirmar la compra.
Última actualización: agosto de 2026.